米多客(客服管理系统)

有没有一款好用的客服日常工作管理系统？小编推荐一款很好用的客服管理系统——米多客。集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能，帮助管理者轻松完成客服管理工作，有需要的朋友，快来下载使用吧！

软件简介

米多客客服管理系统是款相当不错的客服管理软件；通过这款软件，可以对全部渠道的流量进行统计，包括了对工单智能的分配，也可对信息进行统计分析，让管理者快捷的即可完成各种客服的工作；软件可以对需要的对话内容进行编辑，以此来对客户的需求进行保障。

软件功能特色

全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。
客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。
CRM管理：内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。
智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。
智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。
统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

安装方法

1.到东东软件园下载米多客软件安装包，解压压缩包并双击安装程序。

2.打开安装向导，点击“下一步”

3.仔细阅读软件协议点击“我同意”，然后点击“下一步”

4.选择快捷方式安装位置，然后点击“下一步”

5.选择是否创建桌面快捷键，软件点击“下一步”

6.准备安装软件，点击“安装”请稍后

7.安装完成点击“完成”运行程序

更新日志

V1.0.5.6 (2018-09-10)
新增[设置中心-工作时间]，可以设置客服的工作时间和节假日时间，非工作时间可以自动回复指定消息
新增[设置中心-客服评价]，可设置评价界面提示文案;支持自动邀评、自定义邀评
粉丝海报支持显示粉丝头像和昵称;并可以在粉丝海报关注量达到设定数值时自动推送模板消息通知
公众号关注回复支持回复多条消息，并支持回复粉丝海报
新增对话等待计时功能，排队中和自己名下的对话收到客人消息后显示等待计时
新增[统计报表-评估统计]，可以对历史对话评估类别进行统计
聊天记录按时间分组显示，并支持设置对话评估类别
[个人设置-其他设置]新增[自动同步最新的历史记录]，开启后，后台自动同步当月历史记录
新增消息提醒通知窗口，收到消息通知时右下角自动显示通知窗口
修正其他已知问题