米多客(客服管理系统)
米多客(客服管理系统)

米多客(客服管理系统)

V1.0.5.6官方版
简体中文
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小编点评: 米多客是一款客服管理系统。


    导读:

    有没有一款好用的客服日常工作管理系统?小编推荐一款很好用的客服管理系统——米多客。集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能,帮助管理者轻松完成客服管理工作,有需要的朋友,快来下载使用吧!

    软件简介

    米多客客服管理系统是款相当不错的客服管理软件;通过这款软件,可以对全部渠道的流量进行统计,包括了对工单智能的分配,也可对信息进行统计分析,让管理者快捷的即可完成各种客服的工作;软件可以对需要的对话内容进行编辑,以此来对客户的需求进行保障。

    软件功能特色

    全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。
    客源追踪:独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
    AI客服:人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。
    CRM管理:内嵌crm系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。
    智能对话分配:多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。
    智能工单:完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。
    统计分析:云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。

    安装方法

    1.到东东软件园下载米多客软件安装包,解压压缩包并双击安装程序。

    2.打开安装向导,点击“下一步”

    3.仔细阅读软件协议点击“我同意”,然后点击“下一步”

    4.选择快捷方式安装位置,然后点击“下一步”

    5.选择是否创建桌面快捷键,软件点击“下一步”

    6.准备安装软件,点击“安装”请稍后

    7.安装完成点击“完成”运行程序

    更新日志

    V1.0.5.6 (2018-09-10)
    新增[设置中心-工作时间],可以设置客服的工作时间和节假日时间,非工作时间可以自动回复指定消息
    新增[设置中心-客服评价],可设置评价界面提示文案;支持自动邀评、自定义邀评
    粉丝海报支持显示粉丝头像和昵称;并可以在粉丝海报关注量达到设定数值时自动推送模板消息通知
    公众号关注回复支持回复多条消息,并支持回复粉丝海报
    新增对话等待计时功能,排队中和自己名下的对话收到客人消息后显示等待计时
    新增[统计报表-评估统计],可以对历史对话评估类别进行统计
    聊天记录按时间分组显示,并支持设置对话评估类别
    [个人设置-其他设置]新增[自动同步最新的历史记录],开启后,后台自动同步当月历史记录
    新增消息提醒通知窗口,收到消息通知时右下角自动显示通知窗口
    修正其他已知问题